Política de reembolso
En IsalúKids nos preocupamos por tu satisfacción. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, a continuación te explicamos las condiciones y el proceso para gestionarlo.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. CONDICIONES PARA APLICAR AL REEMBOLSO
El reembolso aplica si se cumple alguna de estas situaciones:
- El producto llegó dañado o con fallas de fábrica.
- El producto no corresponde a lo solicitado (modelo, talla, color, etc.).
- La compra fue anulada antes del despacho.
- El cliente hizo uso del derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado, y esté en su empaque original.
- Importante: Para procesar cualquier reembolso, debemos recibir físicamente el producto en nuestras oficinas o bodega, y este será evaluado antes de aprobar la devolución del dinero.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan reembolsos en:
- Chupetes, mamaderas, extractores de leche, jeringas, artículos de higiene personal o productos que tengan contacto directo con la piel o boca.
- Productos que hayan sido abiertos, usados o no cuenten con su empaque original.
4. PROCEDIMIENTO
Para solicitar un reembolso:
- Escríbenos a isalukidscl@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotos del producto si aplica.
- Evaluaremos tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si el reembolso es aprobado, el monto será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
5. COSTOS DE ENVÍO
- Si el motivo del reembolso es por error o falla atribuible a IsalúKids, asumimos todos los costos de envío.
- Si el reembolso es por decisión del cliente (por ejemplo, arrepentimiento de compra), los gastos de envío no son reembolsables.